Fundació d'Oncologia Infantil
enriqueta villavecchia

Ayer por la tarde tuvo lugar el encuentro de Navidad que la Fundación hace cada año con el equipo de personas voluntarias. La sesión estuvo conducida por la jefa de proyectos y responsable de voluntariado de la Fundación, Arantxa de Lara. Esta vez, sinembargo, el encuentro se celebró en versión online. Y empezó con una charla de Ferran Ramon Cortés, especialista en comunicación y escritor y también director del Instituto de los 5 faros, que hablaba precisamente sobre el acompañamiento a distancia.

Nos explicó que nuestro cerebro se está adaptando poco a poco a las comunicaciones virtuales, y que la valoración de los resultados del acompañamiento online en el campo de la comunicación interpersonal es bueno en general  y ha mejorado mucho desde los inicios de la pandemia.

“El cara a cara precisa de muy poco esfuerzo consciente, porque los estímulos que está recibiendo el inconsciente en una conversación presencial son muchos”, decía hablando sobre la diferencia entre el feedback en una conversación con presencia física o virtual. Y es precisamente esta pérdida de contexto relacional, de recepción de estímulos inconscientes que nos dan pistas sobre cómo está el otro, que hace que haya un sesgo de información y de confirmación de cuál es su estado de ánimo, porque solo tenemos la herramienta verbal;  y tenemos que ser mucho más explícitos a la hora de expresarnos y de hablar de nuestros sentimientos y también cuando interpelamos al otro y hablamos sobre aquello que nos une o nos desune.  Según Ferran Ramon Cortés, las claves para hacer bien la comunicación online son:

• Ventanas de atención más cortas (de unos 10 minutos)
• Aumentar la interacción y los estímulos
• Ser más explícitos emocionalmente
• Sustituir por señales conscientes los estímulos inconcsientes que hemos perdido en el online
• Equilibrio claridad-bondad (en el feedback online hay más peligro de herir involuntariamente).

“El antídoto contra la tristeza es el AMOR”

Habló de como acompañar diferentes emociones, y a raíz de la experiencia vivida con la comunicación interpersonal y el acompañamiento en tiempos de pandemia, decía que la mejor manera de dar consuelo ahora a alguien que ha perdido a un ser querido ya no es decirle “te acompaño en el sentimiento”, sino que sirve mucho más explicarle algún recuerdo que tengamos de la persona que se ha ido, y conectar con algún momento feliz o con lo que aquella persona significa para nosotros.